东方礼仪研究院合肥分院吴淑娟院长
礼仪作为学习课程,更多的是真干实练,是与人交往的理论,更是相处沟通的干货。项目经理们是接触客户的一线,组织此次培训的目的,就是为了提升山水一线员工的礼貌用语、行为举止、仪态细节等,为了让更多的山水客户拥有更好的服务体验。
吴老师在课程中还加入了许多案例和互动环节,讲述过程生动有趣,项目经理们反馈热烈,课中吴老师教大家做微笑礼仪操,要求大家对彼此友好点头,礼貌示意,氛围轻松愉悦。
虽然表面上只是学习一些基础礼仪知识,但是案例中却充分体现了“律己”、“敬人”、“宽容”、“平等”,人际交往中往往缺少不了这些词汇。工程施工是一个非常复杂的事情,其中牵涉到要对接客户、设计师、主材专员、工人、物业等众多人员,能够充分管理自己的情绪和交际分寸,对于一个杰出的项目经理来说十分重要。